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電話 092-517-9528

(受付時間:平日09:00 - 12:00/13:00 - 18:00)

メール jp@littleblack.com


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※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくあるご質問
  • | お支払いについて

    お支払い方法を教えてください

    •クレジットカード決済

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      •ミニストップ 

      •サークルKサンクス

     

    注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?

    銀行振込・コンビニ決済でのお支払いの場合、注文日より3日間以内にご入金をお願いします。 注文日より一定時間が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、お振込をいただくことができませんので予めご了承ください。


    お支払い金額より余分に入金した場合、返金はできますか?

    お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。

     

    お支払い金額より少ない金額を入金した場合、どうすればいいですか?

    ご注文総額と手数料を合わせた金額をご入金をされなかった場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応が致しかねますので、ご注意ください。

    ご入金された金額の返金はご利用あれた決済会社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。

     

    | ご注文について

    携帯電話やスマホからも注文はできますか?

    インターネット(携帯・PC)を通じ、ご注文いただけます。

    ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。

     

    決済完了後、追加注文はできますか?

    最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。

    1.追加でご注文した新しいご注文番号をカスタマーセンターまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。

    . 最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文する場合は、ポイントにてご返金いたします。

     

    | 配送について

    送料はいくらですか?

    【配送方法】:EMS(国際スピード郵便)、ヤマト運輸

    * EMSとは際航空郵便の一種で、書類や物品を最優先の取扱で特に迅速に配達するものでございます。日本国内の配送業者は「日本郵便」となります。

    EMSで発送の場合は、配送日時のご指定などはできませんので、予めご了承ください。

    【配送期間】配送期間7-14営業日

    ※ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。

    ※当日発送は致しかねますのでご了承ください。

    【配送案内】商品はご入金確認後、発送させていただきます。

    【送料】

    5000 -1500 

    5000 ~ 1万ー 800

    1万円以上 無料配送

     

    ご注文商品により発送までお時間を頂く場合もございます。下記の内容をご参考ください。

    *人気アイテムは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

    *自社ブランドは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

    *オーダーメイド、あつらえ品は、通常の準備期間より3-5日間多くお時間を頂きます。(例:オーダーメイドシューズ、皮革製品、団体服など)

    受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?

    お客様がご不在だった場合、配達郵便局では7日間保管され、お客様の元へ7日間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムとなっております。

    ご注文商品が弊社へ返送されたお客様でカスタマーセンターへお知らせを下さった方に限り、 再配送をさせていただきますが、再送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

    返品をご希望のお客様へは下記の通りご返金いたしますので、ご了承ください。

    ※ 無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。

    ※ お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

     

    配送過程で生じた関税は誰が負担しますか?

    国家税関規定によると配送過程で関税が発生する場合があります。
    そこで発生した関税に関しては、購入者(お客様)の負担となります。

     実際の税金の額は、お届け先の地域や購入商品によって異なります。 
    税金については、管轄区域の税関にお問い合わせください。

     お客様の受け取り拒否(返品)で韓国に戻ってくる商品は、 
    再配送することはできません。ここで発生するすべての費用は購入者(お客様)の負担となります。

     弊社では上記費用を差し引いてご返金させていただきますので、
    ご了承いただきますようお願い致します。

    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

    ※ 返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。

    - 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担

    - 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担

    EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールで送って下さい。

    確認後、払戻しさせて頂きます。

    - 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担

    お客様都合による返品の場合、韓国から日本へ配送する際実際にかかった配送料(重さにより適用されたems料金)を差し引いた金額を返金処理いたしますので、ご了承くださいませ。


    |
    交換・キャンセル・返金について

    返品・交換ができない場合を教えてください。

    不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けしかねます。

    *お届けから3日以上経過した商品

    *-度ご使用になられた商品

    *お客様の下でキズや汚損・破損が生じた商品

    *試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品

    *お届け後、お直し、洗濯、クリーニングした商品

    *商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合

     ACC (ピアス、ネックレス、ブレスレット、リング、カップリング、カチューシャ、ヘアアクセサリー、ストッキング‥等)、水着、商品の特性上直接肌に触れる物

    *配送中に破損された商品

    *弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品

     

    下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承ください。

    *生産過程による染み・汚れ・匂い

    *糸のほつれ

    ボタンの穴が開いてない場合(ご自身で切ってください)

     

    注文した商品が品切れになりました。

    大変申し訳ございませんが、LittleBlackでは、品切れ商品が発生した場合、他商品との交換はお受致しかねますので、ご了承ください。

    銀行振込をご利用いただいた場合は当サイトでご利用いただけるポイントにて払い戻しいたしますのでご了承ください。

    但し、品切れによる送料無料サービスは最初の決済金額が基準となります。

     

    ※注意

    ご登録されたメールアドレス宛に品切れご案内をお送りしておりますが、
    6日間ご返信をいただけない場合には、
    品切れ商品をキャンセルさせていただきます。

    他に不明点などございましたら、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

     

    配送前の商品交換・キャンセルはできますか?

    ご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態では可能ですが、

    【配送準備中」の状態は発送済の場合もございますので、交換・キャンセルをご希望のお客様はお早めにカスタマーセンターまでご連絡下さい。。

     

    届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか?

    商品受領後、3日間以内にカスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。

    お手数お掛け致しますが、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。

    お客様ご都合による交換となりますので、返送料と再送料はお客様のご負担とさせていただきます。

    ※人気アイテムの場合、返送を行っている間に品切れになる可能性がございます。

    大変申し訳御座いませんが、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。

     

    届いた後、返品は出来ますか?

    ※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は承れない場合もございますので、

    事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)

    商品受領後、3日間以内にカスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。

    お手数お掛け致しますが、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。


    交換・返品する時かかる送料は誰が負担しますか?

    ※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は承れない場合もございますので、

    事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)


    【お客様の都合による交換】

    返送料と再配送料はお客様にご負担いただきます。

    *再配送料は個人決済のカテゴリーから決済してください。


    【お客様の都合による返品】

    お客様都合による交換および返品される際、往復海外送料および関税・付加価値税などは

    お客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

     

    【不良品・配送ミスによる交換】

    同一商品への交換の場合には、返送料と再送料を弊社が負担させていただきます。

    *カラーやサイズのオプションの変更、もしくは他の商品への交換をご希望の場合、返送料は元払いでお客様のご負担といたします。

    【不良品・配送ミスによる返品】

    返送料は当社が負担いたします。

     

    不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?

    ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

    商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

    確認後別途ご連絡いたします

    ※配送ミス・不良品による交換・返品処理の手続き

     - 名前/ID(会員の場合):

     - 注文番号:

     - 商品名:

     - 返品理由:

     - 商品ビニールのバーコード画像:

     - 商品の全体のイメージ:                 

     -  商品の一部のイメージ:不良品の場合、不良状態がはっきりわかる写真添付       

     - 商品ビニールのバーコード画像:

    ※掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。

     

    注文した全ての商品が届いていません。再配送してくれますか?

    ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。

    商品受領後、3日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

    在庫の確認ができ次第、送料は弊社負担で発送漏れ商品を再発送いたします。

    ※ただし、再配送をご希望の場合は、同一商品にて発送いたします。

    ※ご交換はお受致しかねます。

     

    交換・返品後、商品代金はどのように返金されますか。

    払戻しはお支払方法によって異なりますので以下の内容をよくご確認して下さい。

     

    【クレジットカード払いでお支払いの場合】

    払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

    ・カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。

    ・カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、改めてカード会社より返金されます。

    ※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。

    ※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

     

    【クレジットカード以外でお支払いの場合】

    LittleBlackでご利用いただけるポイントかお客様の銀行口座にご返金致します。

    お客様の都合いによる返金の場合、手続き料金はお客様のご負担となります。

    配送ミス・不良品による返金の場合、手続き料金は弊社の負担となります。

    現金払戻しをご希望の場合には、カスタマーセンターまでご連絡をお願い申し上げます。

    (AXES Payment…350円/EXIMBAY…500)

     

    | その他ご案内

    ポイントとは?

    LittleBlackでご利用いただけるポイントでございます。

    ポイントは商品受領より3間以内にご注文総額の1%付与いたします。

    ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1]としてご利用いただけます。

    ※他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください

     

    ポイントはいくらから利用できますか?

    一度のご注文で最小1ポイントからご利用いただけます。

     

    会員登録した場合、特典はありますか?

    新規会員登録をして下さった方には500円割引クーポンなど様々な特典をご用意しております。

    ただし、各クーポンは1注文につき1枚のみご利用いただけます。

    会員ランクについてはここをクリックし、ご確認いただけます。


    ポイントの有効期限はありますか?

    ・ご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。

    ・退会が完了すると同時にポイントが消滅します。


    クーポンの再発行はできますか?

    一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。

    また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。

    ※クーポンは現金との交換や払戻しはできません。

     

お支払いについて

決済手段は下記のとおりです。


•クレジットカード決済

  •Visa

  •MasterCard

  •JCB

•銀行振込

•PayPal

コンビニ決済

  •ローソン 

  •セイコーマート 

  •ミニストップ 

  •サークルKサンクス



日本以外の海外からアクセスされるお客様は、海外からの不正利用を防ぐため


日本モールをご利用いただくことが致しかねます。




恐れ入りますが、海外在中のお客様は


LITTLE BLACKの下記海外モールでご注文いただきますようお願いいたします。


http://en.littleblack.com/


配送について
  •  【配送方法】ヤマト運輸

    【配送方法】 EMS(際スピド郵便)

    * EMSとは際航空郵便の一種で、書類や物品を最優先の取扱で特に迅速に配達するものでございます。日本国内の配送業者は「日本郵便」となります。




    【配送地域】日本国内

    【配送期間】配送期間7-14営業日

    ※ご注文商品によっては準備および発送が若干遅れる場合がございます。

    ※当日発送は致しかねますのでご了承ください。

    【配送案内】商品はご入金確認後、発送させていただきます。

    【送料】

    5000円 -1500円 

    5000円 ~ 1万ー 800円

    1万円以上 無料配送



    国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。

    https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input


    通関及び関税について


    - 海外に物品などを送る場合,相手国で関税等が発生することがございます。

    その場合、発生した関税等は受取人さま(お客様)のご負担となりますので、ご了承ください。

    関税は相手国での徵收であり、本サイトとは関連がありません。

    - 受取拒否によって韓国に返送された商品の再発送は行いません。その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。

    - 発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。

交換/返品について

1. 注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のご注文のみ可能です。


注文キャンセルをご希望の方は、メール・電話などを通じてご連絡お願いいたします。



2. 交換および返品について

※ 海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は承れない場合もございますので、


事前にお問合せください。(カラー・サイズの交換など含む)


なお、お客様都合による交換および返品される際、往復海外送料および関税・付加価値税などは


お客様の負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。


  • • 交換・返品をお受けできる商品

    商品を受取ってから7日以内の商品

    着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品


  • お届け間違い商品


    不良品、または損傷して到着した商品


    但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。

    *生産過程による染み・汚れ・匂い

    *糸のほつれ

    *ボタンホールの穴

    交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合



  • • 交換・返品をお受けできない商品

    お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品

    梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合

    使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合


  • 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

  • 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合

    通信販売サイトの交換および返品手続きを履行していない場合

    (詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)


3. 返品方法

商品の返品を希望されます場合は、まずはお電話またはメールにて「お問い合わせ」までご連絡ください。


下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いいたします。


【返品の手順】

1)商品受領日から3日以内に、欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、


注文番号、誤配達/欠陥商品番号、払戻し理由などの情報と一緒にメールにてご送付お願いいたします。


2)返品申込が受付けられたら、後ほど別途ご連絡いたします。


3)返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。



4)【通関と関税】について


国家税関規定によると配送過程で関税が発生する場合があります。
そこで発生した関税に関しては、購入者(お客様)の負担となります。

 

実際の税金の額は、お届け先の地域や購入商品によって異なります。 
税金については、管轄区域の税関にお問い合わせください。

 

お客様の受け取り拒否(返品)で韓国に戻ってくる商品は、 
再配送することはできません。ここで発生するすべての費用は購入者(お客様)の負担となります。

 

弊社では、以上の費用を削減した後に払い戻しを行いますので
ご理解のほど、よろしくお願い致します。



※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

※ 返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。


- 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担


- 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担


※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールで送って下さい。


確認後、払戻しさせて頂きます。

- 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担


お客様都合による返品の場合、韓国から日本へ配送する際実際にかかった配送料(重さにより適用されたems料金)を差し引いた金額を返金処理いたしますので、ご了承くださいませ。


返金について

注文キャンセルによる払戻しには約3~5営業日を要します。

返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。

クレジットカードで購入されている場合は、クレジットカード会社の請求サイクルによって、翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。

その他

1. ポイントについて

ポイントは商品受領より3日間以内にご注文総額の1%付与いたします。


ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。


※他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください


2. 消失について

お客様がご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。


退会が完了すると同時にポイントも消失します。


最終ポイント付与日より3年間、加算ポイントが生じない場合にもポイントは消失します。


3. レビューについて

当ショップではご購入商品に対するレビューを書いて頂いたご会員様に


感謝の気持ちといたしましてポイントをプレゼントいたします。



レビュータイプは2種類です。

①テキストのみご投稿して頂いた場合、100ポイントをプレゼントいたします。

②画像付きのご投稿して頂いた場合、200ポイントをプレゼントいたします。


※1ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。


※当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。


※レビューのご投稿は会員登録が必須です。




4.   クーポンについて

※クーポンは1回のご注文につき1つのみご使用いただけます。

※クーポンは会員割引との併用はできません。



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